Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Verbraucher ihre Bestellung widerrufen und eine Rückerstattung erhalten können. Sie gilt für alle Käufe, die über unsere Website getätigt werden.

1. Widerrufsrecht für Verbraucher
1.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem:
📌 Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Besitz genommen haben.
📌 Bei einer Bestellung mehrerer Produkte in einer Lieferung – ab dem Erhalt des letzten Artikels.
📌 Bei einer regelmäßigen Lieferung über einen bestimmten Zeitraum – ab dem Erhalt der ersten Ware.

1.2 Widerrufsfolgen
Falls Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

🔹 Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
🔹 Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.


2. Ausschluss & Einschränkungen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Artikeln:
❌ Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.
❌ Versiegelte Waren, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (nach Öffnung der Verpackung).
❌ Waren, die durch unsachgemäße Nutzung oder Lagerung beschädigt wurden.
❌ Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.

Falls ein Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder unvollständig zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, eine anteilige Erstattung zu gewähren.


3. Rückgabebedingungen & Rücksendeprozess
3.1 Allgemeine Rückgabebedingungen
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, müssen folgende Anforderungen erfüllt sein:
✔ Die Ware muss unbenutzt und in ihrem Originalzustand sein.
✔ Die Originalverpackung sollte möglichst unbeschädigt sein.
✔ Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufserklärung erfolgen.

Falls die Ware nicht diesen Kriterien entspricht, kann eine reduzierte Rückerstattung erfolgen.

3.2 Ablauf einer Rücksendung
1️⃣ Widerruf erklären: Senden Sie eine E-Mail an info@holzkunst.de mit Ihrer Bestellnummer.
2️⃣ Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung.
3️⃣ Ware zurücksenden: Nutzen Sie eine nachverfolgbare Versandmethode.
4️⃣ Prüfung & Erstattung: Nach Wareneingang erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen.


4. Rücksendekosten
Falls der Widerruf ohne Defekt oder Fehler unsererseits erfolgt, trägt der Kunde die vollen Rücksendekosten.
Falls die Ware beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, übernehmen wir die vollen Rücksendekosten und bieten entweder eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.

5. Rückerstattungen & Bearbeitungszeiten
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

💳 Rückzahlungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

📌 Falls eine Rückerstattung nach 14 Tagen nicht eingegangen ist, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto oder kontaktieren Sie unseren Support unter info@holzkunst.de.


6. Defekte oder beschädigte Artikel
Falls Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
1️⃣ Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@holzkunst.de.
2️⃣ Fügen Sie Ihrer E-Mail aussagekräftige Fotos des Schadens bei.
3️⃣ Nach Prüfung bieten wir entweder eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.


7. Sonderfälle: Erstattungsrichtlinien für reduzierte Artikel oder Sonderangebote
✔ Reduzierte oder rabattierte Artikel unterliegen denselben Rückgabebedingungen wie reguläre Produkte.
✔ Gutschein- oder Rabattbeträge werden nicht erstattet.
✔ Falls ein kostenloses Geschenk mit der Bestellung verbunden war, muss dieses ebenfalls zurückgesendet werden.


8. Kontakt für Rückfragen
Falls Sie weitere Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns:

📧 E-Mail: info@holzkunst.de
📍 Adresse: Manteuffelstraße 6, 51103 Köln, Deutschland
📞 Telefon: +49 221 75921806